IV. スパイウェア危機に対するハイテク業界の対応

C. 消費者教育

多くのパネリストが、民間機関が消費者にスパイウェアおよびアンチスパイウェア ツールについて教育する大きな役割を担うことができると言及しています。あるパネリストは消費者にスパイウェアに関する教育をすることは業界にとっては最大挑戦となること説明しています。なぜならテクノロジは、業界が消費者を教育できる速度よりもはるかに早い速度で発展してるからです。このパネリストによると、世界中に8億台のコンピュータが利用されていて、その内50%はウィルス攻撃に対する基本的な保護さえも持っていません。何年もの間のウィルスに関する消費者教育にも関わらずにです。しかしながら残りの50% - 4億台のコンピュータ ユーザはアンチウィルス保護を装備していて、業界はそれを基本としてスパイウェア問題を組み立てることができるとも言及しています。消費者の教育は十代には部分的には有用です。なぜならしばしば家庭内の十代の若者はオンラインでの作業に熱中してスパイウェアのインストールされるきっかけになっています。

いくつかの業界の関係者はすでに消費者教育プログラムを開始しています。例えばDellは、2004年初頭での消費者教育の結果、スパイウェアに関連するテクニカル サポートへのコールは3/1減少したと報告しています。これは業界をスポンサーとした消費者教育がスパイウェア対策に有効であることを示唆しています。あるパネリストは、企業がその社員トレーニングでその役割は果たすことができること、そしてメディア ニュース ストーリーやオンライン アンチスパイウェア、セキュリティとプライバシ Webサイトにより提供される大規模な消費者情報も有効です。

FTCスタッフは、消費者の認識が重要なスパイウェアとその問題の普及は減少に重要な意味を持つことからスパイウェアに関する消費者教育への業界の取り組みをサポートします。FTCスタッフは、これらの活動が拡大されることが、特にスパイウェアに関するリスクについての消費者への似たような行政からの情報提供との組み合わせにより消費者にとってベネフィットになることを確信しています。

D. 行政法の施行へのアシスタンス

上で説明したとおり、コンピュータ製造メーカ、オペレーティング システム製造メーカ、ISP,およびその他ハイテク業界は消費者からテクニカル サポート センターに数多くの多くのスパイウェアに関連したコールを受けています。その結果これらのコールはおよびテクニカル専門技術者、業界はスパイウェアに関連した多くの実践な知識を開発してきたと思われます。FTCスタッフは、業界がそのような知識を犯罪や民間の法取締り官と共有できると大変有効であると確信しています。

by 2005.03.22 T.Sakamoto 続く